# # 가전A/S 모니터링
*대상: 가정용 가전제품 AS 서비스를 이용하실 분 (해당 제품 – TV, 냉장고, 세탁기만 가능)
*조건:
– 콜센터 AS 접수시 녹취가 가능한 분 (녹취 파일 제공 필수)
– AS 기사님과 진행자(1명)가 집으로 방문하여 진행하는 모니터링이므로, 집안 방문에 거부감이 없으신 분
*진행방법:
– 최종 선정된 참여자는 콜센터를 통해 AS 접수 (일정 조정 필요)
– 콜센터 AS 접수 시 녹음한 녹취 파일 전달
– AS 직원 응대에 대한 모니터링 진행 (미스터리 쇼퍼 형태로 진행)
– 실제 AS가 진행되지 않아도 됩니다.
*일정: 25년 1월 1일 시작
*소요시간: 약 1시간예상
*사례비:
150,000원
– 녹취 및 모니터링 모두 진행하신 분에 한해서 지급
– AS 진행 시 기사님 방문비용 및 AS 비용은 별도로 추가지급되지 않습니다
*사례비 지급 시 필요 서류: 사례비 영수증 & 신분증 제출