공기업 NCS 모듈 핵심요약암기족보 다운
[목차]
1. 의사소통능력2. 수리능력3. 문제해결능력4. 자기개발능력5. 자원관리능력6. 대인관계능력7. 정보능력8. 기술능력9. 조직이해능력10. 직업윤리
의사소통능력
의사소통( Communis, 공통, 공유 )
의소 공공교
의사의 전달과 상호교류. 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정
일 경험에서 의사소통의 중요성
① 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단
② 구성원 간 공감이 증가하고 조직 내 팀워크가 향상
③ 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어짐
일 경험에서 의사소통의 목적과 기능
① 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높임
② 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킴
③ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달
④ 구성원 간 의견이 다를 경우 설득
문서이해능력
업무와 관련된 문서를 읽고, 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력
문서작성능력
업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력
의사소통을 저해하는 요소
① ‘일방적으로 말하고’, ‘일방적으로 듣는’ 무책임한 마음 → 의사소통에서의 상호작용 부족
② ‘하고 싶은 말이 정확히 뭐야?’ 분명하지 않은 내용 → 복잡하고 경쟁적인 메시지
분명X 복경메
③ ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주하는 마음 → 의사소통에 대한 잘못된 선입견, 고정관념
말X 선고
의사소통능력 개발 방법 ( 피드백, 언어의 단순화, 적극적인 경청, 감정의 억제 )
의소개방 피단적억
스스로가 의사소통의 중요한 주체임을 인지하고, 자신의 문제점을 객관적으로 분석할 수 있
어야 하며 타인을 이해하려는 노력과 조직 분위기를 개선하도록 노력하는 것이 필요
피드백
상대방에게 그의 행동 결과에 대한 정보를 제공해 주는 것
문서적인 측면으로서 의사소통의 특징
권위감, 정확성, 전달성, 보존성이 높으나 혼란과 곡해를 일으킬 수 있다.
언어적인 측면으로서 의사소통의 특징
유동성이 높지만 정확성이 낮다.
[문서정보]
문서분량 : 56 Page
문서종류 : PDF 문서
파일크기 : 1 MB
태그(#) : #공기업 #NCS #모듈 #핵심요약암기족보
자료No(pk) : 30013975
|
